よくあるご質問

Q. 予約はどのように行いますか？

A.当サイトからオンラインで予約することができます。※宿泊料金は当サイトが最もお得です。

Q. ペットを連れて宿泊できますか？

A.一部の部屋（2024年5月オープン予定）ではペット同伴宿泊が可能です。

Q. チェックインは何時からですか？

A.チェックインは「15時」から受け付けております。
最終チェックインは「21時」までにお願いいたします。
※ディナーをご予約のお客様は、必ず19時までにチェックインをお済ませください。

Q. チェックアウトは何時までですか？

A.翌朝「10時」までとなります。
鍵をお持ちの上、フロントにてご精算ください。

Q. 宿泊料金の精算方法について教えてください。

A.ご予約時に事前決済がお済みでない場合は、 チェックアウト時にご精算をお願いしております。

Q. 施設内で利用可能な決済方法を教えてください。

A.施設内での支払いには、現金、クレジットカード、 電子マネー、QRコード決済がご利用が可能です。

※決済手段によって、以下の決済金額上限がございます。
・交通系電子マネー20,000円（現金との併用可）
・ID30,000円
・QUICPay20,000円

＜ご利用可能なクレジットカード・電子マネー＞

Q. 予約をキャンセルする場合、どのようなポリシーが適用されますか？

A.キャンセル料は下記のとおりです。
・宿泊日15日前　 キャンセル：無料
・宿泊日14日前　 料金の50％
・宿泊日7日前　 料金の100％
・宿泊当日 料金の100％
・ご連絡なしの場合：料金の100％
※すべてのキャンセル ポリシーは、現地時間に基づいて計算されます。

Q. 部屋にはどのようなアメニティが含まれていますか？

A.
＜客室備え付けの備品・アメニティ＞
ハンドソープ/ボディーソープ/シャンプー/コンディショナー/ヘアドライヤー/ルームウェア/サウナポンチョ/スリッパ/フェイスタオル/バスタオル

＜フロントにて必要数をお渡し＞
ボディタオル/歯ブラシ/櫛/コットン/綿棒/ひげそり
※当館では自然保護の観点からアメニティを必要数にてお渡ししております。

Q. サウナは利用できますか？

A.デラックス・ヴィラ、ペット・ヴィラ（3室中1室）にはプライベートサウナがあります。水着着用の上、ご利用いただけます。

Q. サウナはいつ利用できますか？

A.サウナはチェックインから当日24時まで、チェックアウト日は7時からご利用可能です。

Q. サウナ用の水着はレンタル可能ですか？

A.サウナ用の水着のレンタルはございますが、数に限りがありお貸し出しできない場合がございますため、お客様ご自身で持参いただきますようお願いいたします。

Q. 部屋にはどのような設備が備え付けられていますか？

A.2023年11月にプレ・オープンしたデラックス・ヴィラには以下の設備が含まれます。

A棟：BLANC Window付客室
（トイレ/シャワーブース/2ベッド/スピーカー/冷蔵庫）

B棟：畳スペース付客室
（トイレ/バスタブ付浴室/2ベッド/スピーカー/コーヒーメーカー、オーブンレンジ、ワインセラー付冷蔵庫）

Q. 駐車場はありますか？

A.当施設には専用の駐車場がございます。

Q. インターネットは利用できますか？

A.全室でWi-Fiインターネットを無料でご利用頂けます。ID・パスワードは客室内に設置されてあるタブレット端末にてご確認ください。

Q. コインランドリーはありますか？

A.ご宿泊中は24時間いつでもご利用頂けます。台数に限りがございますため利用時は稼働状況のご確認をお願いいたします。

Q. 施設内で喫煙はできますか？

A.客室は全室禁煙となります。場内に喫煙スペースをご用意しております。
スタッフにてご案内させていただきます。

Q. 飲み物等の持ち込みは可能ですか？

A.お部屋への飲み物等の持込に制限はございません。
またお部屋備え付けの冷蔵庫の中にあるお飲み物はご自由にお飲みください。
※レストランへの持込はご遠慮頂いております。

Q. レストランでの食事は予約が必要ですか？

A.予約は必要です。オンラインにて宿泊予約と同時にコース予約が可能です。

Q. レストランに個室はありますか？

A.個室のご用意はございません。

Q. 食事のアレルギー対応はありますか？

A.アレルギーについては内容により対応致しますので、お手数ですがお電話にてお問い合わせ下さい。
お客様の苦手な食材・料理への対応は行っておりませんので、ご了承願います。

Q. 子供用の食事メニューはありますか？？

A.未就学のお子様向けにお子様メニューをご用意しております。ディナーとモーニングのセットで3,000円(税込)でご提供しております。
※小学生以上のお子様は大人と同じお食事でのご提供となります。

Q. 子供用のイスはありますか？

A.ご用意しております。スタッフにお申し付けください。

Q. ディナーとモーニングは何時からですか？

A.ディナーは18:30〜、19:00〜、19:30〜の３つの時間から、モーニングは7:30〜、8:00〜、8:30〜、9:00〜の４つの時間から、それぞれお好みの開始時間をチェックイン時にお選びいただいております。テーブルやスタッフの人数に限りがありますので、各時間枠は先着順でのご案内となります。

Q. 施設内でランチは可能ですか？

A.当施設内ではランチの提供はございません。

Q. 施設内で調理やバーベキューはできますか？

A.施設内での調理やパーべキューはできませんのでご了承ください。

Q. 冬場の天候・路面状況を教えてください。

A.当館は寒冷地に位置しております。冬季は時期により積雪・路面凍結などが起こります。冬季にお越しの際は、現地の天気予報を確認の上、チェーンや冬タイヤなどの対策をしてお越しください。