よくあるご質問
- ご予約
- ご宿泊
- お支払い
- 設備
- お食事
- アクセス
Q. 予約はどのように行いますか？
A.当サイトからオンラインで予約することができます。※宿泊料金は当サイトが最もお得です。
Q. ペットを連れて宿泊できますか？
A.ペットヴィラ、ペットヴィラ・サウナではペット同伴宿泊が可能です。
Q. ペット同伴の宿泊の場合、注意点などはありますか？
A.ペット同伴のお客様に関しましては、下記の同意書をあらかじめご一読いただき、チェックイン時にご署名をいただいております。ご協力のほど、よろしくお願い致します。
▶︎ペット同伴のご宿泊についての同意書
Q. チェックインは何時からですか？
A.チェックインは「15時」から受け付けております。
最終チェックインは「21時」までにお願いいたします。
※ディナーをご予約のお客様は、必ず19時までにチェックインをお済ませください。
Q. チェックアウトは何時までですか？
A.翌朝「10時」までとなります。
鍵をお持ちの上、フロントにてご精算ください。
Q. 宿泊料金の精算方法について教えてください。
A.ご予約時に事前決済がお済みでない場合は、 チェックアウト時にご精算をお願いしております。
Q. 施設内で利用可能な決済方法を教えてください。
A.施設内での支払いには、現金、クレジットカード、 電子マネー、QRコード決済がご利用が可能です。
※決済手段によって、以下の決済金額上限がございます。
・交通系電子マネー20,000円（現金との併用可）
・ID30,000円
・QUICPay20,000円
＜ご利用可能なクレジットカード・電子マネー＞
Q. 予約をキャンセルする場合、どのようなポリシーが適用されますか？
A.キャンセル料は下記のとおりです。
・宿泊日15日前 キャンセル：無料
・宿泊日14日前 料金の50％
・宿泊日7日前 料金の100％
・宿泊当日 料金の100％
・ご連絡なしの場合：料金の100％
※すべてのキャンセル ポリシーは、現地時間に基づいて計算されます。
Q. 部屋にはどのようなアメニティが含まれていますか？
A.
＜客室備え付けの備品・アメニティ＞
ハンドソープ/ボディーソープ/シャンプー/コンディショナー/ヘアドライヤー/ルームウェア/スリッパ/フェイスタオル/バスタオル
＜フロントにて必要数をお渡し＞
ボディタオル/歯ブラシ/櫛/コットン/綿棒/ひげそり
※当館では自然保護の観点からアメニティを必要数にてお渡ししております。
Q. サウナは利用できますか？
A.スイートヴィラ・サウナ、スイートペットヴィラ・サウナにはプライベートサウナがあります。水着着用の上、ご利用いただけます。
Q. サウナはいつ利用できますか？
A.サウナはチェックインから当日24時まで、チェックアウト日は7時から10時までご利用可能です。
Q. サウナ用の水着はレンタル可能ですか？
A.サウナ用の水着のレンタル（有料：￥500/着）はございますが、数に限りがありお貸し出しできない場合がございますため、お客様ご自身で持参いただきますようお願いいたします。
Q. 部屋にはどのような設備が備え付けられていますか？
A.
【スイートヴィラ・サウナ】
A棟：BLANC Window付客室
（トイレ/シャワーブース/2ベッド/スピーカー/冷蔵庫）
B棟：畳スペース付客室
（トイレ/バスタブ付浴室/2ベッド/スピーカー/コーヒーメーカー、オーブンレンジ、ワインセラー付冷蔵庫）
【スタンダードヴィラ・スパ】
S棟：BLANC Window付客室
（トイレ/シャワーブース・露天風呂/2ベッド/スピーカー/コーヒーメーカー、オーブンレンジ、ワインセラー付冷蔵庫）
【ペットヴィラ】
A棟：BLANC Window付客室
（トイレ/シャワーブース/2ベッド/スピーカー/冷蔵庫）
B棟：畳スペース付客室
（トイレ/バスタブ付浴室/2ベッド/スピーカー/コーヒーメーカー、オーブンレンジ、ワインセラー付冷蔵庫）
【スイートペットヴィラ・サウナ】
A棟：BLANC Window付客室
（トイレ/シャワーブース/2ベッド/スピーカー/冷蔵庫）
B棟：畳スペース付客室
（トイレ/バスタブ付浴室/2ベッド/スピーカー/コーヒーメーカー、オーブンレンジ、ワインセラー付冷蔵庫）
Q. 駐車場はありますか？
A.当施設には専用の駐車場がございます。
Q. インターネットは利用できますか？
A.全室でWi-Fiインターネットを無料でご利用頂けます。ID・パスワードは客室内に設置されてあるタブレット端末にてご確認ください。
Q. コインランドリーはありますか？
A.ご宿泊中は24時間いつでもご利用頂けます。台数に限りがございますため利用時は稼働状況のご確認をお願いいたします。
Q. 施設内で喫煙はできますか？
A.客室は全室禁煙となります。場内に喫煙スペースをご用意しております。
スタッフにてご案内させていただきます。
Q. 飲み物等の持ち込みは可能ですか？
A.客室への飲み物等の持込に制限はございません。
客室備え付けの冷蔵庫およびワインセラーに入っているお飲み物は有料でご利用いただけます。ご利用の際は数量を伝票にご記載の上、チェックアウト時にご申告ください。
また、敷地内に自動販売機もございます。
※レストランへの持込はご遠慮頂いております。
Q. レストランでの食事は予約が必要ですか？
A.予約が必要です。ご予約は3日前の20:00まで受け付けております。オンラインにて宿泊予約と同時にお食事のご予約をお願い致します。また、お食事のみをご利用の場合はこちらのページよりご予約いただけます。
Q. レストランに個室はありますか？
A.個室のご用意はございません。
Q. 食事のアレルギー対応はありますか？
A.可能な限り対応致しますが、他のメニューと同一の厨房で調理しているため、加工または調理の過程において、アレルギー物質が微量に混入する可能性がございます。必ず事前にお問い合わせいただきますようお願い致します。
また、ご変更後のメニューに関しましては、ホテル一任でのご対応とさせていただきます。食物アレルギー症状が重篤な場合や、アレルゲンの完全除去を希望される場合には、やむを得ずお食事の提供をお断りさせていただく場合がございます。その場合、食事のお持ち込みをお受けいたしますので、ご予約時にお申し付けください。
Q. ベジタリアンメニューへの変更はできますか？
A.ベジタリアンメニューへの変更は可能です。ご要望の場合は、ご予約の際にお申し出いただきますようお願いいたします。ご予約時以降のお申し出にはご対応できませんのでご了承くださいませ。
ご変更後のメニュー内容につきましてはホテル一任でのご対応とさせていただきます。
また、ペスカトリアン、ヴィーガン、ハラール対応につきましてはご対応できかねます旨ご了承くださいませ。
Q. 子供用の食事メニューはありますか？？
A.未就学のお子様向けにお子様メニューをご用意しております。ディナーとモーニングのセットで3,000円(税込)でご提供しております。
※小学生以上のお子様は大人と同じお食事でのご提供となります。
Q. 子供用のイスはありますか？
A.ご用意しております。スタッフにお申し付けください。
Q. ディナーとモーニングは何時からですか？
A.ディナーは18:30〜、19:00〜、19:30〜の３つの時間から、モーニングは7:30〜、8:00〜、8:30〜、9:00〜の４つの時間から、それぞれお好みの開始時間をチェックイン時にお選びいただいております。テーブルやスタッフの人数に限りがありますので、各時間枠は先着順でのご案内となります。
Q. 施設内でランチは可能ですか？
A.当施設内ではランチの提供はございません。
Q. 施設内で調理やバーベキューはできますか？
A.施設内での調理やパーべキューはできませんのでご了承ください。
Q. 冬場の天候・路面状況を教えてください。
A.当館は寒冷地に位置しております。冬季は時期により積雪・路面凍結などが起こります。冬季にお越しの際は、現地の天気予報を確認の上、チェーンや冬タイヤなどの対策をしてお越しください。
